Termos e Condições de Compra e Venda de Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas, com sede na Rua Capitão Leitão, 82 Lj.1 2800-133 Almada, doravante denominada simplesmente Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas, e, de outro lado, o cliente Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas, qualificado no momento da compra dos produtos Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para esclarecimento das suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
III.II – Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas.
III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o stock, a região, o processo de emissão do número de contribuinte e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.V – O valor do custo da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI – A Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII – A Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Alfandega quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas na embalagem original, acompanhado da Guia de Remessa, do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de devolução do Produto serão custeadas pelo cliente.
IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas verificará se as condições supra citadas foram atendidas.
IV.III – Em compras pagas com cartão bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis, na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário o envio dos dados bancários do titular da conta corrente.
IV.IV – Equipamentos que careçam de instalação, apenas ficam abrangidos pela garantia quando instalados pela Hidrofase, Consultoria e Instalações Técnicas.